接到值班室通知后，民警先电话询问了当事人的情况，并告知其做好安全措施后站在路外。经电话询问，该车车除了夫妻二人还有两个幼童，其中一个还不到一岁，得知情况后民警迅速前往附近的加油站用随车八个一帮助当事人购买了一壶油。
接到求助电话后半小时，当民警赶到现场，发现当事的夫妻二人满头大汗的站在路外，妻子牵着一个4、5岁的小男孩，丈夫抱着一个一岁左右的小女孩，四人都是满头大汗，两名小朋友都已经无精打采，民警立即将油壶交给了受困的当事人，并帮他们将油加进邮箱。不到三分钟，车子发动了，小男孩欢呼着“吹空调咯”钻进车里。
临行前，当事人握着民警们的手说：“江西的高速交警严格执法、热心服务早有耳闻，今天亲身体会，不是亲人胜似亲人哪！”
