萍乡公交总公司秉承公交“五个理念”，不断加强职工的服务意识，将经济效益与社会效益紧密结合起来，广泛开展形式多样的精神文明创建活动，内强素质，外树形象，全面提升职工文明服务水平，树立文明和谐的行业之风。多年来，市公交总公司高度重视老年人的乘车服务问题，为让老年人乘车方便、安全和满意，在职工培训、车辆选购、车厢服务、优惠政策、树行业新风上不断努力，在“流动的城市风景”线上弘扬敬老爱老传统美德。
一、关爱特殊群体，传承尊老风尚。市公交总公司坚持“乘客为上，服务为本”的宗旨，秉承公交的公益性特质，解决老年人出行难的问题。全市城区所有公交线路执行70岁以上老年人持卡免费乘车政策，据统计，全市共有老年卡3.5万张，每年公益回馈社会800万元。在承担社会责任的同时，也让老年人实实在在感受到公交尊老爱老的风尚。此举受到全市老年人好评，得到了社会的认可。
二、加强教育培训，弘扬爱老新风。市公交总公司在对司乘人员的培训上，明确老年人在乘车中的特殊性，针对老年人从上车、乘车到下车的服务流程中可能会遇到的情况，对司乘人员匀速行车、礼貌用语、服务态度以及上下车提示、落实座位等具体服务进行培训，尤其在老年人上车后，在确认坐好后才开动车辆，车进站停稳后耐心等待老人下车，并不时地提示请老人家慢点下车，别摔着，始终将文明服务、敬老爱老作为检验自己职业道德水平的准则。
三、贴心细致服务，展现窗口形象。全方位为老年人乘车提供方便、安全、满意的服务。在现有的420标台公交车厢内均设有显眼颜色的老年人专座、塑胶扶手，车厢内的语音报站器不间断地播放服务用语，引导乘客为老年人让座。同时还特别要求司乘人员，待老年人坐稳后再将车驶离站台，安全下车后再关闭车门，做到了“上车有迎声、问询有答声、下车有送声”的温馨、细致、贴心服务。
作为公益性服务行业，为老年乘客做一点工作是微不足道的，市公交总公司将继续秉承中华民族的优良传统，更好地敬老、爱老、护老，多为老年人做好事，做实事，通过开展一系列的创建活动，进一步提升为老服务水平，优化社会发展环境，为建设和谐幸福秀美萍乡作出积极贡献。（张颖、傅艾）
