辽阳快递市场将全面进行改进和提高工作质量

为全面系统掌握我市快递企业服务质量和服务能力，便于指导和管理快递企业经营行为，依据《快递服务》标准对辽阳市内邮政EMS、宅急送、顺丰、申通、圆通、中通、汇通、韵达、海航天天、全峰等十家规模快递企业服务质量进行实物测试及用户满意度测评。此项工作已于6月底前完成（满意度调查报告附后）。

本次调查委托第三方公司进行，采用问卷调查及实物邮寄测试方式。满意度调查通过快递业务使用人基本情况、用户选择使用的快递公司的服务两大方面进行。本次调查显示辽阳地区快递企业的服务、递送承诺时限、外包装完好、内件无损毁率等方面均达到80%以上。存在的主要问题：一是快递员在交付快件时，缺乏验视提醒；二是配送过程中缺少配送状态查询渠道；三是投诉机制不健全等。

针对此次调查反映的问题，我市各快递企业应在以下方面进行改进和提高：一是文明服务，提升快递人员服务态度；二是提升配送速度，降低延误送达率；三是拒绝野蛮分拣，降低商品外包装及内件损毁率；四是加强寄件保价、收件验视双重提示；五是完善快件查询系统；六是建立有效的投诉机制并保证投诉机制的畅通。