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为了方便道路运输经营者办理业务，奈曼运管所从1999年就开始建设运政服务中心，该服务中心承担着全旗道路运输业务的许可、营运车辆入户、审验、车辆信息查询等业务。今年，为了提高工作效能，该所按照低柜台、敞开式办公和“一站式”服务的要求，对服务中心及相关硬件设施进行改造和更新，便民服务又有新举措。一是对服务中心进行了分区管理，增设了公示区、业务查询区、休息区、违法行为处理区；二是启用自治区标准协同式道路运输业务管理系统，实现了行政许可业务联网办公，经营者只需要在窗口提交受理资料，协助受理人员做好实质性考核，即可等待拿证。其他如：资料复印件由专人负责传递，审核、审批等项目都在运政网进行，不需要经营者东奔西跑去找各股室审核、签字，节约了由于路线不熟而耽误的时间，提高了业务办结效率。三是实行窗口唯一制、首问责任制、限时办结制，在大厅醒目位置设置工作人员监督岗、政务公开制度等严格规范了政务管理。对偏远地区的经营者，还实行每日办结制，就是不论多晚都要让当天最后一位经营者满意而归，决不让经营者多耽误一天。四是公开了许可事项、办事流程、法律依据、收费标准、监督举报电话和全区投诉热线，自觉接受社会各界监督，据调查该所对接到的投诉、举报都能够及时处理，件件有回应，件件有落实。 |
