东营市公路局通过深化开展行风建设，以创建规范化“窗口”单位为契机，使全局的优质服务上升到一个新水平，提升了东营公路形象。
一是建立规范化服务机制。建立健全规章制度，用规章制度规范和管理“窗口”单位的执法和服务；所有收费项目、收费标准、收费依据及时公示，使用统一收费票据；文明执法、热情服务，切实解决门难进、脸难看、话难听、事难办、效率低，以及办公环境脏、差和有岗无人、互相推诿等现象。二是建立有效的教育培训机制。定期组织对执法人员爱岗敬业教育活动，树立“窗口”形象和服务意识；加大业务培训力度，不断提高执法人员的业务技能和素质。三是建立高效的投诉处理机制。各执法“窗口”单位在服务场所显要位置向社会公开服务承诺内容，公布监督举报电话，随时受理群众和单位的举报、投诉，安排专人负责调查处理，力争在最短的时间内解决问题，对于当场能够答复的，及时给予答复。不能及时办理的，确定具体办理时限，并认真做好解释工作。
