随着桐乡公交全面进入“IC卡刷卡乘车”以及相关公交乘车优惠措施的不断增多，公交IC卡被越来越多的桐乡市民所青睐。为切实提高公交IC卡服务中心的服务能力和水平，积极做好“普通卡”、“爱心卡”、“老年卡”等发行后的配套服务工作，桐乡公交IC卡服务中心始终坚持“服务提质，办理提速，满意度提高”的三提原则，强化责任意识，提升服务技能。
桐乡公交IC卡服务中心成立至今，圆满完成了桐乡市政府惠民实事工程，为老年朋友和残障朋友免费办理了老年卡50692张，爱心卡12994张。9月底，首批集中办理的4万多张老年公交IC卡发放以后，为更加方便老年朋友和残障朋友办理老年卡和爱心卡，桐乡公交IC卡服务中心开始直接受理和制作爱心卡、老年卡，同时崇福、濮院、乌镇3个客运站IC卡代理点可接收爱心卡和老年卡的申办资料。
在公交IC卡服务中心业务日趋增多的情况下，该中心“急群众之所急，想群众之所想”，在具体操作过程中，为市民群众提供热情、微笑的服务；对来电、来访的群众热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体；对前来办理老年卡和爱心卡的弱势群众都能详尽、准确、一次性讲清办理流程和需要准备的资料。同时，由于政府部门发放的老年优待证（红卡、绿卡）以及残疾证、残疾军人证享受乘车优待政策过渡期到2013年12月31日止，明年起，老年人、残疾人须凭新办公交老年卡、爱心卡享受乘坐公交优惠。为此，公交IC卡服务中心呼吁广大老年朋友、残障朋友尽可能在2013年12月底来公交IC卡服务中心办理公交老年卡和爱心卡。办理办法如下：
公交老年卡相关事宜：
符合条件的桐乡市户籍的老年人可携带本人身份证原件、身份证复印件（附家属联系电话）及一张一寸近期免冠白底彩照；若委托他人代办，另需提供一份代办人的身份证复印件；非桐乡市户籍但在桐乡常住的外来老年人除以上资料外还需提供3年以上的暂住证复印件或相关有效证明。
公交爱心卡相关事宜：
符合条件的桐乡市残疾人需携带《残疾人证》或《伤残军人证》原件及复印件（有照片这一面和后面一面）、身份证原件及复印件（附家属联系电话）及一张一寸近期免冠白底彩色照片。原则上不受理代办人办理。智力、精神残疾人办理“爱心卡”，除上述资料外，须由监护人提出申请，签订《残疾人免费乘车协议书》，并提供监护人身份证原件及复印件。
