清河区交通局加大对疑难投诉件督办力度

清河区交通局增强行政效能，“四零”机制提升群众满意率。

　　一是投诉受理“零障碍”。对涉及机关效能问题的来人、来电、来访，做到项项有登记、事事有处理。对于非受理范围内事项，及时提供周到的向导服务。

　　二是服务方式“零距离”。通过电话回访、信函等形式，及时核实办理情况，征求投诉人对投诉事项办理的意见、建议。对群众投诉问题单一、易查易结的投诉，由局纪委直接进行调查。对情节较复杂、问题较严重的投诉，按照分级管理的原则，转交责任单位办理。

　　三是处理投诉“零拖延”。推行“简单投诉件3个工作日、一般投诉件5个工作日、复杂投诉件7个工作日”办结的快速办理机制，督促责任单位限期办理投诉件，并及时向群众反馈。加大对疑难投诉件督办力度，确保件件落实到位，杜绝无故拖延和积压现象发生。

　　四是责任追究“零容忍”。对承办股室办理投诉件不力、不当的，责成有关股室重新处理。对督办的投诉件推诿或拒不办理的，给予承办股室及其领导、责任人员给予相应的效能问责。定期对效能投诉进行通报，进一步提高效能投诉件办理质量。