为进一步规范服务窗口工作，扎实开展争创诚信示范窗口活动，宜春支队以规范服务和窗口工作管理为抓手，以“公正、高效、优质服务”为目标，坚持从细节做起，坚决杜绝“门难进、事难办、脸难看、话难听”等现象，全面推进队伍正规化建设，努力打造服务型队伍新形象。
一、迅速部署，思想认识到位。省总队下发《全省公安交警部门深入开展“争创诚信示范窗口”主题实践活动指导方案》后，宜春支队领导高度重视，迅速部署，结合工作实际和当前深入开展的“深入学习十八大，公安交警怎么办”、“进、转、改”主题教育实践活动，组织全体民警开展“为何从警、如何做警、为谁用警”大讨论活动，以群众满意作为工作的出发点和落脚点，让全心全意为人民服务的宗旨贯穿于民警日常的执勤执法行为中，坚决杜绝漠视群众需求、伤害群众感情事件的发生。同时要求民警在日常工作中加强学习，熟练掌握文明规范执法用语，保持着装规范、警容严整、举止得体，对前来办理业务的群众热情周到服务，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象发生。
二、完善制度，确保服务到位。宜春支队在对服务窗口建设的各项制度进行疏理和完善的基础上，进一步严格落实工作措施。一是认真落实“首问责任制、限时办结制”。对人民群众的咨询和业务申请，接待民警要当场予以答复或办理，做到咨询一口讲清，材料一次理清，内容一次审清，不得拖拉、推诿。二是严格落实一次性告知制度。能够一次性办理的业务当场办结决不让其往返第二趟，当天应办完的业务决不拖到第二天，不能一次性办理的业务一次性告知其需要补充的相关资料，争取第二次办结。同时，支队还针公安交管的业务情况，专门制作了有关简易程序、一般程序案件处理、事故处理等流程以及所需携带的材料。三是积极落实电话预约服务制度。宜春支队将各部门业务咨询电话向社会公布，特别是针对有些外地籍驾驶员赶时间办理违章业务的情况，积极开展了预约、延时服务。
三、加强监督，改善形象到位。一是通过电视、报纸、网络微博等媒体公布举报电话和投诉方式，倡议社会各界积极参与到监督公安交管工作中来，支队每月随机抽取部分服务对象开展电话回访活动。二是明确专人负责群众投诉工作，相关部门领导在受理群众举报的问题后，及时核实情况，并及时将处理结果告知当事人。三是深化警务公开工作，利用网络、报纸、微博媒体等方式，拓展警务公开渠道，及时公布最新的交管政策法规，方便群众知情了解。四是强化内部监督，支队领导通过日常业务检查、督导及时发现存在问题，对发现民警在执法服务的过程中有门难进、脸难看、事难办的问题坚决严肃查处，绝不姑息迁就。
四、加强整改，作风整治到位。一是针对群众反映强烈的问题、群众对交管工作及队伍管理不够满意的地方，结合当前中心工作，进一步制定完善工作规范、服务标准，严格办事程序，认真落实整改；二是严格落实值日警官、值班领导巡视等内部监管机制，加强全体人员服务群众的意识；三是积极开展岗位练兵，技能考核，加强窗口受理人员的轮岗交流力度；四是利用周会开展违法违纪典型案例的警示教育，提高民警和协警的拒腐防变能力，坚决杜绝工作中的“四风”问题，确保执法窗口服务水平得到进一步提升。
