湖州市运管局强化服务质量，进一步推进出租车行业向好发展

10月14日是世界标准日，今年世界标准日的主题是“国际标准推动积极改变”。日前，国家质检总局、国家标准委于正式批准发布35项国家标准，其中包括新修订的《出租车运营服务规范》，湖州市出租车行业即日下发该规范，动员全行业共同学习新版《出租车运营服务规范》。
被称为“出租车国标”的新版《出租车运营服务规范》要求的哥佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰；规定乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路；明确出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知等。
近年来，挑客、拒载、议价等现象，让出租车行业备受诟病，新版《出租车运营服务规范》统一了出租车行业的服务标准，也提供了一个基本的评价标准。对照规范，我行业在使用节能环保车辆、电话约车、乘客投诉等众多方面都走在全国标准线前列，我们将通过对新版《出租车运营服务规范》的学习，强化服务质量，进一步推进出租车行业向好发展。