针对当前在热线办理过程中存在的件数总量较大、办理方式方法有待创新以及群众满意度有待提高等问题，与会人员进行了深入分析和探讨。对于下一步工作的开展，局领导提出了三点要求：一是相关部门务必提高思想认识，优化完善办理流程，严格落实制度规范，切实强化工作执行力；二是积极协调相关部门，重点就热线投诉反映集中的公交服务、出租车营运秩序等问题进行专项联合整治并坚持常态化管理；三是通过改进工作作风，加大宣传力度，进一步提升热线办理能力水平和群众满意度。
据统计，自7月1日“12345政府阳光热线”正式开通运行以来，湖州市运管局共受理“12345政府阳光”160件（其中直办件124件，湖州市交通运输局转办件36件），直办件的即时响应率100%，按时办结率100%，及时反馈率100%，群众满意率85%。96520共受理咨询投诉7887件，按时办结率100%，群众满意率99%。
