为助力政府阳光热线建设，保障群众的合法权益，湖州市运管局采取四项措施，确保市政府阳光热线工作的有序开展。一是健全工作网络。明确了责任领导和责任部门，局属各单位、各部门都相应明确了责任领导和具体工作人员，为确保即时响应，工作人员都明确有AB岗。二是明确工作机制。根据新的热线办理规则，市运管局在第一时间调整并下发了热线工作流程和工作要求，还建立了24小时值班工作机制，目前正在完善《12345阳光热线办理工作规范》。三是强化96520热线管理。经协调市运管局96520作为紧急求助类热线得以保留，运管局将以政府阳光热线整合工作为契机，结合道路运输指挥中心建设，对96520的工作职责、工作制度、工作规范、办理流程等方面按政府阳光热线的标准进行全面修订和完善，严格按政府阳光热线的要求进行统一管理，优化改造交办业务的办理流程。四是加强宣传培训。认真做好政府阳光热线的宣传、培训、学习等工作。城市公交方面目前市区所有公交线路安装有视频设备的车辆都已全面开始播放热线宣传片；公交电子站牌和出租车LED顶灯均已滚动播放热线宣传语。积极参加热线办组织的业务培训，并参与热线知识讲课。认真做好热线知识库的上传工作，目前已上传147条。
市政府阳光热线将于7月1日期正式运行，湖州市运管局将进一步规范12345政府阳光热线和96520热线工作机制，固化工作流程，明确工作职责，完善考核机制，提高办理质量，加强业务人员培训学习，提高工作人员的业务素质，不断改进热线办理工作质量，维护政府阳光热线和96520热线的良好形象。
