|
自5月21日湖州市政府12345阳光热线开通试运行以来，湖州市港航局认真落实网络成员单位工作职责，从接办工单、联系群众、限时反馈等环节入手，做好热线的受理回复工作。截止6月26日，共受理、办结热线14件，满意率为95.56%，实现了办事效率和群众满意率的双提升。 为助力政府阳光热线建设，保障群众的合法权益，市港航局采取多项措施扎实开展此项工作。一是建立完善工作机制。根据政府12345阳光热线要求，12395水上搜救热线被列入整合范围，市港航局认真研究工作思路和具体措施，明确局内阳光热线整合工作的组织机构、工作体系，积极配合相关整合工作；二是强化业务培训。安排专人参加“12345政府阳光热线”业务培训，做好知识库的信息上传、维护和更新，同时面对面、“一对一”地指导水上搜救热线的话务员，使其全面了解港航部门的主要工作职责、业务范围和政府阳光热线的工作制度，以便更好地开展工作，提高处理效率；三是严格落实工单承办程序。对承办事项严格按照受理、调查、处理、反馈、办结存档等工作程序进行规范办理，接到平台交办后，第一时间响应受理，经分管领导审核后，向相关科室发送交办单，提醒处理时限，确保交办事项件件有着落、事事有回音。 据悉，经过一段时间的试运行后，市政府12345阳光热线将于7月起正式运行，届时市港航局将安排专人对相关信息和知识的变更进行整理，确保政府阳光热线顺利运行，及时准确回答群众咨询。 |
