公共交通服务质量考核以12345市长热线、96520运管服务监督热线、交通运输局和运管系统网上投诉及第三方专业机构测评为服务质量数据基础，结合行业管理部门抽查、安全营运核查等方式，对市区公交车辆规范停靠、规定线路行驶、车容车貌、司乘人员服务态度等方面进行考核。从一季度考核结果看，公交服务质量相比去年有了较大提升。一、线路执行情况明显改善。经中介机构抽查，首末班准点率从去年四季度的50%提升至100%；二、安全营运状况维持良好。一季度未发生一般事故及较大同等责任以上事故；三、营运服务质量显著提升。照顾特殊人群、因故换乘向乘客说明原因、行车规范、进出站规范操作、耐心劝阻乘客携带危险品上车等五项平均得分率为97.08%；四、服务质量投诉逐步下降。与去年同期相比，有责投诉从12起下降到9起，下降幅度达40%。
公交服务质量考核是对我市公共交通“7+1”政策规制体系中《湖州市政府购买公共交通服务考核办法（试行）》文件精神的具体落实，通过每季度开展一次对市区公交服务质量考核工作，及时发现公交服务过程中存在问题并提出针对性应对措施、督促企业落实整改，以考核促服务，以服务促发展，在公交发展进程中做到质和量的双向提升，努力提高公共交通出行魅力指数，扩大市民公交出行比重。
