余姚交警大队努力创造和谐、文明、公正的处理工作氛围

根据上级有关精神，余姚市于2008年12月26日成立了“余姚市机动车物损交通事故保险理赔宇顺服务中心”。成立3年多来，理赔服务中心对缓解城区道路拥堵、减轻辖区中队民警接处警压力、方便当事人处理，起到了积极作用。今年1至7月份，理赔服务中心共受理交通事故6173起，月均近900起。
一、无假日、全时段，坚守岗位履行职责。交通事故的偶发性决定了事故处理的随机性。这就要求理赔中心警务室民警全年所有节假日都要上班，而且每天连中午都不能休息。这样才能确保事故当事人随来随处理，避免跑冤枉路，真正体现理赔中心快速、方便的工作特点。以鼓励更多的事故当事人，采用自行协商的处理模式、快速撤离事故现场、减少报警频率。从而最大限度的减少因交通事故引发的路面拥堵。
二、化矛盾、解纠纷，创造和谐处理氛围。理赔中心提供交通事故定责、定损、修理一条龙服务牵涉到各方面利益纠葛，容易引发一些矛盾。理赔中心民警需要听取各方面情况，有针对性的做好各方面工作，维护各方正当利益，尽力把矛盾消化在理赔中心。对不属于理赔中心受理范围，但事故当事人已来理赔中心的交通事故，也能想方设法尽力解决，以分担辖区中队民警工作压力，同时也方便了事故当事人。努力创造和谐、文明、公正的处理工作氛围。三年多来，没有发生过一起投诉案件。客观上说明了理赔中心的工作受到了各方认可。
三、帮困难、善协调，立足岗位便民服务。理赔中心交通事故处理虽然是简单的执法活动，但需要公安交通管理部门、保险公司、理赔中心工作人员、车辆修理单位协调一致工作。首先，由于交通事故突发性，当事人处理时，时常出现不符合有关方面规定、程序等情况，造成理赔困难；其次是由于处警民警没有按规定程序操作，影响了当事人处理。理赔中心民警能够站在当事人角度，主动采取帮助检索资料、先期处置、后续完善等措施，协调保险机构、车辆维修单位，在确保事实准确的前提下，尽可能为当事人提供方便，为涉险群众挽回损失；同时，积极协助保险部门侦破多起涉险金额较大的虚假事故和拒赔事故，依法维护了保险公司利益。得到相关保险公司的肯定。
四、重宣传、勤建议，充分发挥中心功能。理赔中心是交通事故处理另一新的平台，需要各方面配合，尤其需要广大交通参与者的了解和合作。为此，大队开展了一系列宣传活动：先后在余姚日报、余姚生活网刊登了题为《驾驶员朋友：如何简便、快捷、正确理赔，你知道吗？》的宣传资料。突出了对理赔中心设定的目的意义、受理范围、操作流程的宣传；同时还接受了余姚电台、余姚电视台联合采访；配合市公安局姚江110摄制组制作了《交通事故理赔更便捷》节目；在此基础上，还制作了《物损交通事故处理流程图》、《余姚市机动车物损交通事故保险理赔服务手册》等。此外，对理赔中心运作过程中产生的协调配合等问题，能及时有效的与相关保险公司、辖区中队沟通。这些活动的开展，为提高理赔中心的知名度、规范理赔中心操作流程、确保理赔中心健康发展，奠定了基础。