常德市鼎城区公安局交警大队违处办现有民警3人，协勤人员2人，每年办理非现场执法处罚5000余起，一般程序处罚案件1100多起。近年来，该大队坚持“立警为公，执法为民”的服务宗旨，积极开展违处办“最亮最净”窗口单位创建，大力推行便民利民服务，着力打造爱民示范岗位，群众满意度不断提升。
一、狠抓基础建设，打造爱民窗口。违处办是交警大队重要的窗口单位之一，每天都有大量交通违法群众来办理违法处罚业务。为改善办公环境，方便广大群众办理业务，2011年9月，鼎城区公安局交警大队投入资金5万多元，对违处办进行了全面升级改造。在办公场地十分紧张的条件下，大队为违处办新增办公室1间，将受理室、收费室、打印室、卫生间设置同一楼层，办公场所总面积达150多平米。新配置了2台电脑、1台打印机、1台空调等办公设施，安装高清摄像头实行全天24小时监控。对门窗、墙面进行重新油漆、粉刷，将办公柜台改造成低柜台，并设立1米线排队等候区。在墙上设置交通违法处罚代码表等交通违法处理法律法规公开栏，让当事人一目了然。
同时，在公共场所设置休息条椅、饮水机、查询台、宣传架等便民设施。“一站式”服务模式，免去了过去当事人往返各个窗口之间的麻烦，极大方便广大业务群众。
二、强化内部管理，坚持规范执法。违法处罚岗位直接和交通违法当事人打交道，是执行交通违法处罚的最后一道关口，因违法处罚直接涉及到当事人的利益，极易引发各类矛盾纠纷。违处办从规范内部管理入手，切实加强民警的培训教育，不断提升民警的为民服务意识和业务水平。
今年来，违处办组织民警业务培训班2期，组织民警积极参加各类爱民教育实践活动，对违法处理岗位职责进行了重新修订和完善。违处办民警在工作中既坚持微笑服务、文明服务，又坚持严格按照相关规定规范办理业务，确保每一起交通违法处罚到位，有力维护了国家交通法律法规严肃性。
有一次，周家店镇九岭村村民罗某无证驾驶一辆无牌无保险三轮摩托车被执勤民警查获，罗某来违处办进行处理时，当得知违法处罚金额高达1500元后，一时情绪非常激动，扬言要去停车场烧掉三轮摩托车。法制股长曾华和当班民警方明乐一边做宣传解释工作，一边将罗某邀请到股长办公室，为其递上茶水，稳定当事人情绪。经过民警耐心细致地说服教育，罗某最终认识到自己的错误。考虑到罗某家庭条件极其困难，违处办将情况向大队报告，为其减免了一部分处罚。
三、推行便民举措，提升服务水平。近年来，鼎城区公安局交警大队违处办坚持以提升群众满意度为落脚点，不断推出一系列便民利民服务举措，得到了违法当事人的高度肯定。在今年全市公安系统警务调查和民意调查中，鼎城区交通违法处理当事人满意度测评项目处于全市领先水平。
建立值日法制员制度，每周安排一名法制员轮流值班，负责接待违法当事人的法律咨询。当事人对违法处罚有疑问或不解的时候，值日法制员会根据相关处罚条款作出详细地解释和说明，确保群众的知情权。实行交通违法处理一站式服务，2011年4月，违处办向社会公布交通违法行为查询电话以来，免费为广大驾驶员提供违法查询2000多人次，得到了广大群众的高度赞扬。
