7日9时，南昌市民毛先生开车在上班途中与一辆小面包车发生剐蹭，他就近来到位于洪都南大道的交通事故一站式理赔中心，欲快速处理完后赶到单位去上班。但他进来后发现，其投保的保险公司未在服务中心安排工作人员。工作人员叫他开车去原来购车的4S店定损，或者在这里等他们的定损人员过来。毛先生告诉记者，早知如此，还不如让交警开好责任事故认定书，直接去自己原来购车的4S店。
记者发现，毛先生的遭遇并非个案，目前很多保险公司未派驻人员在南昌交通事故一站式理赔中心上班。而根据有关规定这是不允许的。
南昌交通事故快速理赔中心一站点
保险公司人员不到岗造成快速理赔不快
据了解，2008年7月，南昌市建立了交通事故快速理赔“一站式”服务中心，方便交通事故当事人快速办理保险理赔手续。原计划在城东、城西、城南、城北四个方向建4家“一站式”理赔中心，后来只建了3家。洪都南大道站点一站式理赔服务驻站交警张建华告诉记者，“一站式”理赔中心，就是为了缓解轻微交通事故引发的道路拥堵，提高城市道路资源的利用率。
而这一举措在开始也确实起到了效果。据悉，三个服务中心在建立后运行的近一年时间里，共受理轻微交通事故17000多起，南昌市因交通事故造成的交通拥堵比2007年同期相比下降了30%。
不过，此后，“一站式”服务中心受理的案件数量呈现出逐年下降的趋势。据有关部门统计，从今年3月24日到4月4日，全南昌市一站式服务中心三个站点仅受理事故584起，大部分交通事故由交警部门处理。
“轻微事故责任认定其实是很快的，但是很多保险公司根本没有安排定损人员在现场服务，甚至明确打电话要我们等，或者开车到购车的4S店定损，让一站式变多站式。”车主冯先生告诉记者，因此他们大多数车主还是会叫交警到现场处理，然后直接去4S店定损维修，这也是一站式理赔叫好不叫座的最大原因。
保险公司不派驻人员属违规行为
“对于定损难与保险公司工作人员在站点空岗现象，我们作为公安部门也没有办法，我们是多家单位合作办公，但我们无权干涉合作单位空岗现象。”张建华告诉记者，由于很多保险公司未安排专人在一站式理赔服务中心值班，使站点做不到及时处理交通事故。
记者发现，正因为如此，经常有车主质疑快捷式理赔中心理赔速度不快。
对此，一家一站式理赔服务中心工作人员告诉记者，2009年6月25日，江西省公安厅交警总队、中国保监会江西监管局联合下发了赣公交管（2009）206号文件。该文件规定：“完善工作人员配备，做到定岗位、定人员，坚决杜绝一站式服务中心的保险公司出现派驻人员和驻站民警脱岗、空岗的现象。”
采访中，记者发现，虽然江西省公安厅交警总队与中国保监会江西监管局，对此下发了有关文件，但是有大部分保险公司依然不派保险人员进驻“一站式”服务中心办公，让车主遭遇索赔难问题。
