“喂，我要开车去奇石展销会，但是在龙屯立交桥这里堵住了，等了20分钟都不能通行，不知道是什么原因，你们过来看看吧！”10月10日早上7点30分，一位从柳南区车辆厂前往城中区学院路，参加柳州奇石展销会的驾驶人因为堵车着急，便拨打了柳州市公安局交警支队监控指挥中心的支队长热线电话0772-2603000。
“早上八点左右龙屯立交桥西车辆厂附近革新路段出现交通拥堵，我们已通知柳南大队接赶去现场疏导了。今天早上由于这一路段车流量较大，通过监控摄像看，有少部分驾驶人不等信号灯，违法越中心双实线逆向行驶，导致和对向车顶起来，大家都走不了，所以造成交通拥堵了，民警马上会疏导开的，因为这座桥没有修好匝道，所以也没有路可绕行，请耐心等候通行。”柳州市公安局交警支队监控指挥中心龙海勇警官细心地解答市民的疑问，并给出了不要逆向行驶的提示。
以上这样的对话和回答，对于龙海勇警官来说每天都要进行不知道多少遍，而他只是柳州市公安局交警支队中一支特殊队伍里普通的一员，这支队伍叫做监控指挥中心，虽然他们的办公区域只有200多平米，而他们却通过近3000个天网探头，监控着1.8万平方公里的柳州市区范围，几乎所有路口、路段的交通情况都在他们的掌控中，每天龙海勇警官就是在这里通过广西电视台交通频道、各电台15档连线、新浪微博“柳州交警监控中心”、接听热线的方式为广大驾驶人播报实时路况，提供出行指南服务，成为市民心中的“活地图”。
实时监控 为民解惑
据交警支队李学军副支队长介绍：“电子监控设备是交警支队的‘千里眼’，每天高峰期和重要安保时期，我就坐阵在监控指挥中心，通过电子监控探头对易堵和秩序较乱的路段加强监控，一旦出现问题便及时调配警力前往处理。并让民警通过各种媒介方式向市民播报路况，建议市民选择通畅路段的通行，方便市民出行。”
在“两会两节”时，笔者曾到过柳州市公安局交警支队监控指挥中心，当时8名民警正在紧张的工作当中，“我们的上班时间从来都是24小时的，现在为了做好‘两会两节’道路交通监控指挥的工作，连公休的民警都必须回来上班。”监控指挥中心张晓负责人表示，监控指挥中心是交警部门一支“隐形”的队伍，但是功能强大。每到高峰期，“支队长热线”就没停过，民警通过视频解答市民各种出行疑问，指出最顺畅、便捷的通行路径。
“为了更好地完成‘两会两节’的安保工作任务，监控指挥中心的民警还走出了办公区域，到第一线，到现场去，更加直观、快捷地做出交通引导的提示。”监控指挥中心主任张晓表示，在水上狂欢节的开幕式、闭幕式等大型活动的现场增设了机动监控点，在柳江桥北搭建起临时直播台，与相关部门对接，实地、实时监控活动现场周边道路交通信息，及时通过媒介，准确地为市民做出交通引导提示，确保了活动顺利进行。
热线不停 服务不断
24小时值守的“支队长热线”更是监控指挥中心与市民联络“感情”的好方式，实时接听市民的咨询电话并做记录、解答。 “支队长热线”5位工作经验丰富的民警近半年来接听热线3013起，通过了解群众的需求、投诉及举报情况，及时答复和处理，不仅解决了民众的疑惑，更使警民关系得到了良好的维系。
而对交通违法信息进行采集、录入也是监控指挥中心民警日常的工作，民警也常会接待对电子警察有异议的市民。9日一位市民来到监控指挥中心看过视频后说：“前天我接到柳南大队的短信通知，讲我的车在新风路口闯红灯了，我没信，今天我来这里看见的确是闯红灯了，我才信服。今后闯红灯要扣6分了，以后我要小心点才得”。
8月20日开始的涉牌涉证违法行为专项行动，“支队长热线”受理不少市民举报，第一天就接到22起举报。目前，经查属实的有5起，监控指挥中心正在积极落实举报有奖的承诺，那五位热线市民将得到500元现金奖励。
