为进一步规范事故处理工作，积极化解矛盾纠纷，上饶县公安局交警大队从强化教育培训、规范事故勘查、规范责任认定程序和做好事故调解回访四方面入手，紧紧围绕以“严格执法，热情服务”为中心，坚持以事实为依据，依法律为准绳，认真处理每一起事故。大力加强事故处理规范化建设，积极构建和谐警民关系。
一是强化教育培训，提高办案水平。大队事故科除了每月坚持召开一次事故分析研判会，对当月发生的事故情况进行总结分析研究之外，每季度还要举行一次交通事故处理规范评比活动，内容包括交通事故现场勘查、绘图、交通事故认定、事故案卷制作等业务。为确保评比活动的公平、公正，事故科成立了考评小组，经过现场观摩，考评小组审阅案卷和民警评议，评出获奖民警。通过开展评比，充分调动了民警规范执法的积极性。同时结合岗位培训，采取请进来教，走出去学的方法，着力提高民警的办案水平。
二是规范事故勘查，增强责任意识。一是全面规范了办案民警的现场勘察、调查取证、技术检验和鉴定等证据收集工作，确保证据确凿充分、合法有效。严格按照《交通事故处理程序规定》和《交通事故处理工作规范》规范办案，有效杜绝了随意执法等现象的发生；二是教育民警牢固树立把工作干好就是对当事人负责的思想，并把这种责任意识在实际工作中体现出来，事故处理民警在勘查现场时，做到仔细勘查并适时扩大勘查范围，确实准确掌握第一手资料，特别是对事故现场的车辆破损零件、轮胎痕迹等项目切实做到察无遗漏，不留死角。
三是规范责任认定程序，确保办案公正。一是严格回避制度，与案件有关系的民警不准涉及其中；二是严格廉洁制度，规定办案民警不得接受当事人的吃、拿、请、送；三是保障当事人的合法权利，在不涉及个人隐私和国家机密的原则下，当事人可查阅、复制案卷相关材料；四是善于听取当事人的意见，做到兼听则明。为方便事故当事人了解事故处理的程序，事故科把有关事故处理的法律、法规、事故处理的程序规定、赔偿标准，用简单的流程图形式，制作表格挂在墙上，使前来处理事故的群众一目了然，增加了执法工作的透明度。
四是做好事故调解和回访工作，促进警民关系和谐。在事故处理工作中，一些群众对责任认定、赔偿等方面持有异议，为此，大队推行了逐级接访制，遇有群众持有异议的，先由办案民警做好解释，办案民警解释不通，由部门领导解释，仍然解释不通，再由分管大队领导、大队长依次接访解释，直至问题解决。为提高事故矛盾调解效率，大队取得县人民法庭及司法局等有关单位支持，成立道路交通事故速裁庭、人民调解委员会、一站式快速理赔服务中心。同时，大队组织事故科认真开展事故当事人回访活动，听取群众所反映的情况，答复群众咨询，征求当事人及家属对事故处理工作及事故处理人员的意见和建议，积极为群众解疑答难，通过反馈的信息，及时发现并改正自身工作的不足，在不断提高事故处理和服务群众水平的同时，进一步促进了警民关系的和谐。今年上半年大队事故科共处理1324起交通事故，全部做到事实清楚，定性准确，程序合法，申诉、上访案件与往年相比明显下降，得到了上级领导的好评。
