11月10日零时，我市主城区交通投诉服务中心在重庆市交通行政执法总队直属支队投入试运行，“96096”交通执法服务热线正式并入交通投诉服务中心，与交通投诉服务中心实现无缝对接，24小时全天候受理投诉、举报电话，交通执法人员将在第一时间进行调查处理。
主城区交通投诉服务中心是市交委确定的今年八大便民服务工作之一，旨在解决人民群众在交通执法领域投诉难、处理难、求助难等实际困难。交通投诉服务中心试运行将有助于加强交通行政执法、畅通社会监督渠道、保护人民群众合法权益，标志着主城区交通执法领域市场监管公共服务平台初步形成。
投诉服务中心主要负责交通行政执法范围内涉及主城区道路运输投诉的受理、出租汽车案件的调查处理和回复工作。运行初期，将按照“1+6”模式运行，此后根据情况逐步调整为“1个中心”。即 1个投诉集中处理中心，同时分别在渝中、沙坪坝、九龙坡、南岸、巴南、北碚等6个区设立投诉处理分中心。为增强运输市场快速处置能力，投诉服务中心积极与公安协调，红土地社区警务室成功入驻中心，共同处置运输市场矛盾和驾乘纠纷。下一步，投诉服务中心还将接入市运管局的出租汽车智能服务终端系统，进一步提高投诉案件查处时效，更好地维护驾、乘双方合法权益。
