大连市实行交通违法和驾驶证业务跨区办理等重要的交通管理便民服务措施后，因企事业单位高度集中等区域特点，中山交警大队办公大厅日常业务量激增，一度出现较为明显的群众排队和业务积压现象，为了提高窗口办事效率和服务质量，大队认真落实支队通报要求，结合实际积极改进工作，推行三项服务举措，收到了较为明显的工作效果。
一、落实“三个规范 ”，构建和谐关系。通过优化岗位设置和业务流程等举措，着力提高业务效率，减少群众等候时间。一是规范服务设施。完善了大厅服务区功能，在等候休息区为办事群众提供排号机、交通违法自动查询平台、工商银行自助缴款机等便民服务设施；在导办区为群众提供填写书表所需物品和复印服务；在交通安全宣传区设置交通安全宣传栏、宣传展板，不间断播放交通安全宣传片。二是规范服务行为。切实规范民警的警容风纪，在业务受理过程中坚持使用文明用语，做到“请字当先、准字开头、严字把关、情字贯穿、谢字收尾”，坚决纠正语言粗鲁、恶语伤人等不文明行为。三是规范监督制度。实行零距离服务，进一步明确了咨询投诉电话专人值守和值日警官长效化值班制度。
二、执行“四项制度”，提高工作效率。一是首问责任制。要求接受咨询的第一个窗口工作人员必须为群众提供详细、周到的解释、答复，对不在本人业务受理范围内的业务，必须明确告知如何办理，做到百问不厌。二是一次性告知制。对手续不全或者不符合规定要求的相关业务，对办事群众讲明业务受理条件，讲清办事流程，告知联系电话，确保第二次办理时，一次性办完业务，绝不让群众第三次跑腿。三是限时办结制。窗口受理业务，严格执行时限规定，随到随办，所有业务必须在受理后及时办结，不得无故拖延推脱。四是延时服务制。严格落实支队要求，违法处理窗口在午休及休息日固定时段正常受理相关业务，遇有受理的业务未办结或还有群众事未办的，延长办公时间，做到不办理完毕不下班，不接待完最后一名群众不下班。
三、推行“五个一点”，改善服务环境。一是业务再精细一点。积极开展岗前培训，优化窗口人员组合，通过业务考核等形式，使全体工作人员熟悉窗口业务，熟练掌握操作系统，适应业务工作的不断变化。二是微笑再亲切一点。实行“用心”服务，坚持以爱心、热心、公心、诚心带动“微笑服务”，面对服务对象时面带微笑，礼貌用语。三是态度再和蔼一点。窗口工作人员接待群众时，做到表情自然，态度和蔼，语言文明，认真受理。四是讲话再柔和一点。对前来办理业务的群众，热情接待，话语亲切，详细介绍办事程序。五是效率再提高一点。把严格公正执法融入到热情高效服务之中，融入到到方便群众，减少群众往返次数，提高工作效率。
