对于网友的不解、质疑，如何妥善处置?这是互联网时代公安机关经常会面临的一个问题。重庆警方用耐心坦诚向网友释疑、展示事实真相，赢得了群众的理解、支持。在这里，我们也看到了“真情为民”的强大力量。
日前，在重庆的天涯论坛上，有网友向警方抛出了质询社会治安的敏感话题，重庆网警不遮掩不回避，发布了一篇长达3000字的主题帖《重庆网警就网友质询重庆治安问题的诚恳回复》，与网友展开了诚挚的在线交流。
这篇回帖在网民中引发强烈反响，帖子发布仅3天，网友点击浏览2.1万余次，跟帖回复近千人次。网友赞誉，警方这种坦诚的态度让人欣赏，希望这样正面回复的帖子越来越多。
起源：网友发帖质疑治安状况，网警说“我们从未懈怠绝不懈怠”
记者在天涯论坛上发现，最初提出质询的是网友“过眼云烟ABCD”。“过眼云烟ABCD”于3月23日10时左右发帖称，因在网上看到一些关于社会治安的负面新闻，感觉近期治安有些反弹，希望民警回复一下：“重庆市公安局在维护社会治安方面都做了哪些工作或者说即将会做哪些工作?”
当天14时左右，3000多字的回帖就出现在了论坛上。回帖的网警以自己作为一个普通民警的切身感受和体会，不仅从自己从警10年的经历，也从身边同事的经历入手，向网友讲述了基层民警日常工作，以及他们对维护社会治安的认知与感受。
面对网友质疑民警有偷懒懈怠现象的情况，回帖的网警详细地讲述了自己从警多年来的生活经历：“365天，有近100天不能回家睡觉……我们从未懈怠绝不懈怠，一如既往地为了家乡的美好努力工作。”
同时，回帖中还答复了一些网友质疑小偷多的问题，希望网友提供可供参考的线索，以便警方最大限度打击犯罪，维护治安。
此外，网警还提请网友擦亮眼睛，不要轻信网络上流传的一些内容不实的帖子，如前不久就有网上谣传某学校门口有社会青年砍杀两人的消息，后经“平安铜梁”及时进行核实并回复网友事实真相：系几名社会青年因琐事发生打斗，后分乘两辆摩托车相互追赶，导致前车发生交通事故，一人当场死亡，两人受伤。
影响：网友称赞警方坦诚
网警的回复一出，立即引发网友热议。绝大多数网友称赞这种坦诚的回复。“很好，支持这种坦诚的回复。”“我相信重庆的治安会越来越好。能在百忙工作中回答网民的提问和质疑，不得不说又前进了一大步。”“说得在理，理解警察工作。”
重庆网警3000多字的回帖充满诚恳的表述，警方的坦诚与真挚感染和打动着网友。网友“钢铁豌豆”表示：“我们应该以心换心，换位思考。只有警民间出现互信，才会更接近真实的重庆!”
不少网友在看完了网警的讲述后，纷纷表示理解。“很理解你们的辛苦和辛酸，再次对你们的辛勤付出真诚地道一句：辛苦了。”“我有个亲戚，早年在派出所，后去了禁毒队，确实没啥休息可言。我们应该感谢警察队伍对社会的贡献。”
同时，网警对当前重庆社会治安的剖析以及对重庆警方所做工作的阐述也收到了良好的效果。不少网友对个别人对警方的不实中伤以及一些不理解的地方有了重新认识。有些网友说：“像这样的帖子应该多写，将一些实情、实理说给大家。这样的回复，不仅证明了你们工作的认真，也向全体网民呈现了事实的真相!”
延伸阅读：全市51个“平安”ID 网上答疑
据介绍，今年以来，重庆市公安局根据新媒体时代给宣传工作带来的新变化、新挑战和新要求，全面启动“微故事正能量”网络主题宣传活动。全市公安机关各区县局、有关窗口单位注册了51个实名ID，第一时间核实网民诉求，网上正面答疑解惑;同时以网言网语、群众视角发帖，加强与网友的在线沟通和交流。网民普遍认为，重庆警方网络问政顺应了时代潮流，进一步和谐了警民关系。
