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为提高业务质量和服务水平，枣阳市交警大队违法处理中心以创新的理念、创新的作风、创新的举措，全面提升窗口服务效能。 一是转变服务观念。要求窗口民警要端正执法思想，转变执法观念，牢固树立“窗口工作无小事”的理念，认真履行工作职责，用“诚心、热心、耐心和细心”服务人民群众。 二是增加服务岗位。在业务大厅增加了业务导办台和值日警官咨询台，方便群众咨询；增加了交通违法照片查阅岗，方便群众查阅违法图片等电子证据，确保群众办理业务不排长队、不久等。 三是增添服务硬件。在业务大厅开辟了群众休息区，每个窗口前放置便民座椅，添置违法查询触摸屏，增设休息长椅、写字桌和饮水机，备齐了纸笔等物品，为群众快速办理业务提供便利。 四是延长服务时间。实行延时工作制，坚持“窗口不断人，处理不停留，上午提前上班，下午延迟下班”，最大限度地保证处理窗口、处理后台的高速运转，坚持送走最后一位前来办理业务的群众。 五是细化服务岗位。对每个服务岗位职责进行了细化，进行了重新分工。将入机工作与处理工作分开，台帐登记与销账分开，同时，设定专人对每天的处理情况进行重新审核，最后由分管领导对整个程序进行把关，确保了整个执法过程公开化、公正化进行。 六是规范服务用语。对日常工作用语做了进一步规范，对群众坚持一声问候，一个笑脸，做到“请”字开头，“谢”字收尾，对待办事群众坚持使用文明用语，杜绝服务忌语，说话和气，办事公道，用文明语言规范服务。 七是严格服务监督。为完善内部监督机制，在墙上醒目位置公布违处业务办事流程、收费具体标准和罚款具体执行标准等规定及举报电话；公布了窗口民警的姓名、照片和联系方式，聘请警风警纪监督员，主动接受群众的监督和评议。 八是是推行违法告知。将交通参与者的违法时间、违法原因集中编发短信进行告知，及时提醒驾驶员注意安全。 九创新服务机制。继续推行和完善首问负责制、导办服务、岗位责任制、服务承诺制、政务公示制、限时办结制、失职追究制等制度和措施，以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求，切实做到文明执勤执法。 |
