湘运总公司为进一步规范公交客车的营运行为，提升公交客运行业形象，提高服务水平，为我市创建全国文明城市、卫生城市营造良好的公交客运环境，决定在市区积极开展所辖公交客车营运专项治理活动。
组织有力 目标具体
成立由总公司总经理成文华任组长的司属城区公交客车营运专项治理工作领导小组，分块负责，上下联动，边查边纠，不断完善。
通过大力开展司属城区公交客车营运专项治理，要达到以下工作目标：1.公交站点标牌清晰完整规范；2.公交客运车辆依法悬挂机动车号牌；3.不断纠正公交客车驾驶人超速、闯红灯、越线行驶、不系安全带、驾车拨打收听手持电话、乱鸣喇叭等妨碍交通安全的违法行为；4.公交客车按核定线路行驶、按规定站点停靠、不拒载老年人；5.严格执行政府公交客运指导票价；6.加大对司乘人员的文明卫生宣传力度，保持车容车貌整洁。
综合治理 长效管理
坚持“综合治理、长效管理”的原则，以规范营运行为，提高服务质量和亮化车容车貌为重点，着力解决我司城市公交客车营运中存在的突出问题，促使我司城市公交客运让人民群众满意，让党和政府放心，做到健康、稳定、有序发展，整个活动按三个阶段开展工作。
第一阶段（2013年6月20日前）
1.宣传发动阶段。相关单位召开在市城区开展公交客车营运专项治理动员会议，成立具体的工作机构和工作班子，有效开展治理行动。
2.开展对公交司乘人员的专项学习培训，签订责任书。
第二阶段（2013年6月20日至8月31日）
1.巡查梳理。总公司综合协调组人员深入各条线路调查走访，切实了解我司公交客运车辆营运的实际情况和有关单位开展治理行动的组织发动情况，全面梳理我司城市公交客车营运中存在的突出问题。
2.督办落实。根据巡查梳理出的问题，写出书面督办函，要求各线路单位具体负责改进，各单位对公交客车营运中要治理的项目，要提出解决的办法和措施并书面上交总公司办公室（综合协调组）。
第三阶段（2013年9月1日至11月30日）
1.综合治理，长效管理。通过开展专项治理，深入查找影响城市公交客车风貌的深层次问题，紧密结合我司实际，研究制定切实有效的管理办法和措施，探索形成加强我司城市公交营运管理的长效机制，努力营造管理规范、运行有序、形象一流的城市公交新风貌。
2.文明创建。通过专项治理带动文明创建，大力提升司乘人员的服务质量，加大驾驶人的文明驾驶管理力度，重点培训司乘人员的服务礼仪、服务流程、驾驶人操作规范，做到驾乘人员举止言谈文明、驾驶遵章守法、车容整洁有序，促使管理规范、服务优良、群众满意的线路和司乘人员脱颖而出。总公司及时评选“城区文明服务客运车”，并对优秀线路和驾驶人实行褒奖。
严格过程 责任倒查
总公司综合协调组通过巡查梳理，发现相关单位未积极组织发动城区公交客车营运专项治理工作的，责令整改、书面检查；不主动按总公司文件精神治理所属公交客车营运秩序，甚至不听取总公司综合协调组整改意见的，通报批评、诫勉谈话；受到新闻媒体负面曝光或市局以上单位通报批评的，严肃处理相关责任领导。
