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遂宁市城市公交公司加强与市民的沟通

发布时间:2013-9-5 20:14:24
为提升服务质量,遂宁市城市公交公司充分利用“12345”政府服务热线加强与市民的沟通,架起了文明服务的连心桥。自遂宁市政府“12345”热线语音广告在市城区公共汽车上开始播放以来,截止8月31日,市城市公交公司共受理群众热线来电536件,有效来电520件,日平均来电5件。主要有以下几大类问题:一是市城区公交覆盖率严重不足;二是公交线路、站台设置不合理;三是公交车辆少,档次低,车辆旧;四是规范化服务水平不高等。针对以上问题,市公交公司始终坚持把“热线”来电作为联系群众的重要桥梁,认真倾听乘客心声。采取公司总经理亲自抓,件件有审批,办公室限时办理,各部门通力协作的办法,将所反映的每一个问题、每一条建议都认真落到了实处。确保了办结率100%,回复率100%,满意率100%,无同一事件,同一投诉人重复投诉的情况发生。
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