为提高群众满意度，车管所充分发挥“窗口”服务优势，不断提素强基，创新工作方法，书写出“树优良形象推优质服务，赢满意口碑”的新篇章。
一、 以人为本，提素强基，提高本领
车管所始终坚持“以人为本，服务至上”的理念，要求全所人员时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，提高工作效率和服务质量。一是强化宗旨意识，坚持理念教育。所领导针对群众反应的“态度不好，效率不高”等问题，为改变工作作风，车管所组织全所人员认真学习《十八大主题系列丛书》，并组织民警参加“十八大知识网络答题竞赛”；同时，组织全所人员认真阅读近年来公安民警违法违纪案例，加强全所人员的廉洁自律意识。二是开展岗位练兵，强化培训。按照“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，自3月1日起，车管所开展了“一口清”岗位练兵，为使学有成效，所领导带头学习法律法规，带头钻研业务知识，为全所人员做了表率。同时，为提高执法行为，树立车管形象，3月27日，车管所聘请航空公司专业礼仪老师对窗口民警及聘用人员进行培训。通过各项活动，车管所全体人员牢固树立了作风优良、纪律严明、技能过硬、服务到家的良好形象。
二、 创新载体，擦亮窗口，树形象
为重新打造战斗力强、亲和力强、服务水平高的车管队伍，车管所不断创新载体，从“群众利益无小事”的角度出发，从细微之处做起，提升窗口品位。一是力治庸懒树形象。为彻底整治队伍中存在的自甘平庸、懒惰散漫现象，车管所从擦亮服务窗口出发，下猛药治痼疾，所领导多次研究探讨对策，出台了《车管民警工作考核标准》，该标准从内务管理、服务群众、业务质量、奖罚机制等细节方面逐一明确了责任和加减分标准，并实行一周一小评，一月一大评，一季度一汇总并进行奖罚通报，力争将“制度管人”的空洞理论变为令人信服的现实。二是探索服务新模式，提高群众满意率。考虑到上班族只有双休日休息，请假审验车辆会带来不必要的麻烦，为方便群众，车管所提前做好宣传及警力配置，于3月23日率先开通了威海各市区周末办理机动车审验业务，赢得了上班族车主的好评。
三、 爱岗敬业，弘扬新风，彰显时代警魂
车管所始终本着“急群众所急、想群众所想”的服务理念，在岗位上不断发扬无私奉献精神，赢得群众赞誉。一是告知服务使驾驶员避免损失。 3月26日工作人员通过临界查询查到文登市民郝某的驾驶证还有两天即将超过一年，且该登记信息中没有留下联系电话，如不及时通知换证，该驾驶证将被注销，车管所从群众利益出发，本着对群众高度负责的态度，通过拨打“114”查询及属地派出所民警帮助才与郝某取得了联系，避免了郝某因超期换证而被注销的损失。二是拾金不昧受赞誉。3月29日上午10时许，5号窗口民警卫娜发现工作台面上有一个黑色钱包，她喊了几声没有回应，一想到失主焦急的样子，她便当场在工作人员及监控下打开了钱包，发现里面有现金1836元及二张银行卡和一张加油卡等贵重物品，却无失主的个人身份证明，经过多方查找，卫娜从一张超市会员卡中查到了电话号码，并与失主黄某取得联系，黄某拿着钱物一件不少的钱包连声说谢谢警察！
