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图们大队努力提高执法窗口的服务效能,提升服务质量

发布时间:2013-9-27 21:05:13

为更好地回应群众的意见呼声、了解社会各界需求,服务人民警群众,提升群众对公安交管工作的满意度,结合当前学习贯彻落实十八大精神之际,图们大队窗口工作人员严格落实各项规范,努力提高执法窗口的服务效能,提升服务质量。

一是坚持文明礼貌。大队要求窗口民警牢固树立宗旨意识,按照“理性、平和、文明、规范”的要求,做到态度和蔼,语言文明,行为规范,服务热情,杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难”现象,规范日常接待工作,切实将服务理念贯穿到执法工作中,将严格执法和热情服务有机结合起来。

二是坚持有问必答。大队要求窗口民警进一步加强业务学习,提高自身法律素质,并精通交通管理业务,掌握相关规定,办事流程,只有这样才能对违法行为人进行正确的处罚,对群众的问题给予答疑解惑,这样才能更好的来和谐警民关系,拉近与群众的距离。

三是坚持公平公正。始终坚持法律面前人人平等的原则,自觉维护法律的权威性和公正性,做到同违同处、同违同罚,不搞“人情案”,坚决杜绝降格处罚,甚至以权谋私,徇私枉法,始终做到依法行政,秉公办事,严把执法关口,抵制不正之风,促进警民和谐。

四是坚持心态平和。大队要求窗口民警要有较强的自控能力,处理事情要稳妥,防止群众的不满情绪升级,将窗口接待岗位作为减少群众投诉的第一道防线,更多地化解矛盾,将问题解决在萌芽状态、初始阶段。

五是坚持推陈出新。要求窗口民警从增进交流,搞好服务,促进和谐的角度出发,立足本职岗位,进行换位思考,坚持从工作实际和群众的根本需要出发,创新、改进工作方法,变被动为主动,切实提高社会服务效能,提升群众满意率。

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