临时售票厅，一旅客等待买票。 龙宇丹 摄
昨日，昆明铁路局客运处副处长李淑云就今年铁路春运的热点问题与网友进行了交流。她介绍，今年春运40天，昆铁预计发送旅客404.2万人，日均发送旅客10.1万人。由于今年的春节来得晚，1月下旬学生流已经接近尾声，节前客流比较平缓。而节后学生流、务工流、探亲流高度叠加，运能压力集中在节后，且节后昆明至北上广方向车票最为紧张。
票况解析
节后客流集中车票最紧
李淑云介绍，学生客流1月中下旬已经走完，探亲流、务工流主要集中在2月上旬，因此节前客流比较平缓，压力不大。春节之后，学生客流大概在正月初六之后启动，与节后的第一高峰探亲流、务工流重叠，节后的客流比较集中，因此，铁路春运压力主要集中在节后。
“从节前预售票的情况来看，车票相对较紧的地方为济南、重庆等方向，因此昆铁已经加开了昆明至重庆、长春、广州的临客，对济南、上海、北京等方向的车次进行了加挂和扩编。”李淑云说，节后，学生流、务工流、探亲流高度集中，尤其至北京、上海、广州的车票非常紧张，因此昆铁准备在节后增开昆明至上海、重庆、长春的临客；在节日期间以及学生收假、放假期间，将增开曲靖、宣威、丽江临客，尽最大努力满足旅客的出行需求。
热点回应 发车前都可以办理退票
而在网友比较关心的退票方面，李淑云提醒，无论是网上购到的票还是窗口购买的票，只要在票面发车时间之前，旅客都可以办理退票。其中，如果网购的车票已经取了纸质车票，需要携带相关证件到车站办理退票手续。如果网购车票还没取票，可以在订票网站办理退票，退票费用为票面价格的5%。
购票提醒
网购如等待过长请换方式
李淑云介绍，从去年春运开始，全国铁路都实现了网络购票和电话订票，昆明铁路局管内的各售票点也没有了彻夜排队的现象。从数据来看，昆铁的旅客选择网络购票的比例高于电话购票。随着网络购票的方式被人熟知，今年其比重继续增加。今年的头20天昆明铁路局通过互联网售出车票26万张，占到了总售票量的13.8%。
“去年春运期间，12306网站出现拥堵的问题，之后铁路部门做了改进。” 李淑云说，从管理方面看，把原来4个时间节点的放票改成了现在的10个时间节点放票，减少了旅客在互联网购票的排队等待时间。但由于旅客出行非常集中，在部分高峰时段，互联网购票会出现登陆迟缓，购票等待时间长。网友如果遇到类似问题，请及时调整购票方式，通过其他方式进行购票。
应急预案
极端天气导致滞留如何应对
如果春运期间铁路运输遭遇了极端天气导致旅客大面积滞留要怎么应对呢？
李淑云说，目前，昆铁已与气象部门形成了长期的联动协调机制，对雨雪、冰冻、大雾天气基本都能提前预判。另外针对各种天气都制定了应急预案，并在春运前做好了设备检修、人员调整、预案演练、物资储备等方面的准备工作，“一旦遇到因不可抗力而造成的车次取消或长时间延误，我们会立即启动旅客列车大面积延误应急预案，会增开窗口为旅客办理退票，安排相近的车次为旅客办理改签，同时启用临时储备的运力紧急运输旅客，并为旅客提供生活方面的保障。”
而在服务旅客方面，今年，昆铁与团省委合作，在省内的10所高校招募了272人。这些志愿者将分批次在昆明站、大理站、楚雄站、曲靖站为旅客提供咨询、引导等志愿服务工作。
另外，今年春运期间，旅客在购票、进站、候车、乘车时遇到任何问题，都可以拨打12306客服热线，昆铁的工作人员将24小时为旅客提供服务。
（曹婕）
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