为加强全市各级道路运输管理机构“96520”一线工作人员的交流与合作，提升服务能力，嘉兴市运管局于7月8日至12日组织开展了交叉换岗活动。
此次活动根据省局《开展2013年度争创“96520”服务标兵活动》文件的要求，采用市运管局与各县所“96520”话务员互换的形式，给了全市“96520”工作人员一次学习交流的机会，让一线工作人员能够通过这样的活动取长补短，提高凝聚力，带动工作再上台阶。一位平湖的换岗人员说：“嘉兴市局的96520投诉受理中心，仅一个上午就接听了一百多个来电，话务量是我们县所的十多倍还不止，但是工作人员面对这么大的工作量，操作娴熟、忙而不乱，从行业咨询、失物查找再到举报投诉，个个来电都处理得有条不紊，确实让我学到了很多！”
