为进一步提升公交服务窗口形象，改善人民群众出行条件和环境，加快公交行业向规范、有序、文明、和谐的目标发展，公交总公司自2013年6月1日起，在全司范围内开展文明班线、文明车和文明驾乘人员创建活动。
此次活动坚持以“安全、优质、便捷、温馨”为服务理念，分为宣传发动、全面展开、自查自评和总结表彰四个阶段，通过开展“公交车辆设施、车容车貌大检查行动”、“公交企业服务质量大检查行动”、“公交车厢主动让座倡导活动”、“职业道德教育培训活动”四大行动逐步推进。为确保活动的扎实开展，总公司成立以党委书记任组长，班子成员任副组长，各职能部门负责人为成员的活动领导小组。
活动将采取平时考核与综合考核相结合，要求各营运分公司均需建立车辆、人员信息库，设置加、减分记录内容和台账。在活动中，对不达标车辆、车队，要及时下达督办和整改通知；对被新闻媒体批评曝光的驾驶员取消当月优质服务奖、星级工资，并停班培训一星期，经考试合格后，方可上岗；对工作不力的单位进行通报批评，并责令限期整改。力争通过此次活动的开展，进一步规范和改善公交车辆的营运秩序，全面提升公交服务质量。（张颖）
