市运管局配合公交都市建设，进一步提高公交服务水平

日前，为配合公交都市建设，进一步提高公交服务水平，石家庄市公交总公司决定即日起对各个车组实行星级考核，推出星级车组挂牌服务。
据了解，星级车组的考核分为五个等级，分别从安全、运营、服务、卫生、票务、投诉等方面进行星级评定。随着车组各项指标的提高，车组星级级别将逐步升高。其中，一星级标准包括驾驶员着装规范，使用普通话，无服务纠纷及媒体曝光、无有责上报事故、无违章及无票务违纪等现象；二星级除了要具备一星标准的各项要求外，还要求无有责投诉，驾驶员熟悉所属线路站点名称及主要转乘。以此类推，星级每高一级，服务标准的要求也相应更高。评定的结果将在车辆前风挡右上角进行标识，市民在候车及乘车时均可看到车辆的星级等级。
据石家庄市公交总公司有关负责人介绍，星级车组挂牌服务的实施，旨在引导驾驶员更好地为乘客服务。市民对所乘车组的服务有任何不满意，都可以拨打公交服务热线投诉，公交公司会根据市民的反映情况来决定车组是否“降星”或“摘星”。