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利津县交通运输局增强服务意识,提升服务形象

发布时间:2013-11-25 20:18:21
利津县交通运输局组织窗口单位工作人员收看焦点访谈“门难进,脸难看,事难办”系列节目,并采取多项举措,进一步提高服务水平,增强服务意识,提升服务形象。
一是加强学习与督导,树立窗口形象。组织工作人员学习市、县纪委关于工作效能方面典型案件通报。提高工作人员对办事的群众服务热情争创服务标兵;明确责任分工,责任落实到人,加强督导,牢固树立窗口形象。
二是优化服务环境,树立文明形象。做到窗口前都有岗位标示牌,方便群众尽快找到服务窗口,窗口有一次性告知单、服务流程等,窗口工作人员统一着装、态度行为规范,营造温馨的服务氛围。
三是工作提速,树立高效形象。进一步简化办事流程,“全程式”服务,不让办事者多等一分钟、多跑一趟腿,进一步缩短办事的时间,节省群众时间
四是健全工作制度,提升服务形象。做好首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度和一站式服务,为办事群众尽量提供方便,缩短办事流程,负责告知其注意事项,使群感到关怀与贴心。
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