一是全面检查，营造整洁、舒适的候车环境。运管局工作人员已对城区所有公交站点进行了一次系统检查。对在检查中发现的破损或不符合要求的站点，已及时要求相关部门予以整改，努力为广大乘客营造一个整洁、舒适的候车环境。
二是加强监管，打击非法营运车辆。为确保长洽会期间客运市场的良好秩序，运管局进一步加大“打黑”力度，每天从早上7点到晚上10点实行定时驻点排查，重点整治浙北大厦周边、各大医院附近以及酒店门口车辆的非法营运行为。
三是增强服务意识，提高文明服务水平。要求客运企业对全体从业人员进行一次以规范、文明服务为主要内容的教育培训，重点做到“六不”：不拒载、不宰客、不甩客、不擅自拼客、不违规跑班线、不随意上下客。
四是规范服务，确保投诉举报热线畅通。投诉、咨询热线96520全天候开通，专人负责接听。要求受理举报投诉人员态度和蔼，用语规范，耐心细致听取并做好登记工作。对乘客的投诉、咨询、求助等要求及时妥善处理，做到事事有回音，件件有落实。
