一是依托媒体听民声。通过12345市长热线、96520运管服务监督热线、网络、电台、电视台、报刊等媒介平台，多方位听民声、体民意，切实化解市民公交出行方面的的不便。如：针对市民反映的“建议优化调整后的201C路城乡公交班线在红丰桥设置停靠站点，方便新风小学的学生上学的问题”，经实地调研，确保通行条件具备、线路运行基本合理前提下，协调公交企业增设“红丰桥”停靠站。
二是深入调研察民情。市局领导带队赴湖州公交公司和康达公司督查优先发展城市、城乡公交工作任务进展情况，重点督查线网新增调整、车辆新增投入、运行里程新增、场站建设推进、服务质量提升、科技信息建设和安全生产稳定发展等7项指标，并对推进缓慢的任务事项、服务质量下滑等问题，认真分析原因，提出安全生产、线路新增和车辆更新、场站建设、服务质量、年度计划、科技信息、公共自行车等七方面针对性措施和建议。
三是征集意见纳民意。局属各单位、三县运管局还通过企业走访、GPS监控调查、路面巡查、暗访试乘、群众代表座谈会等形式对区域公交运行情况实施了调查排摸。同时发放《公交服务质量乘车体验测评表》，整理梳理、收集各类意见建议39条，其中班次执行3条、公交优先6条、文明服务8条、规范操作4条、车容车貌4条、工资待遇10条、科技水平4条。针对意见建议，该局正在逐一落实各项整改措施，确保活动实效。
