会上，市交通运输局监察室主任吴建中从单位工作职责、管辖范围、相关政策、热线办理情况以及涉及群众关心的热点问题等五方面做了详细介绍。各直办点相关人员与热线平台人员以座谈互动的形式，对现在的热点、难点问题进行面对面交流、沟通。进一步推动形成全市统一协调、互动、互联的热线工作网络。
最后，市监察局调研员梁军对交通运输系统热线办理工作提出了两方面要求：一是提高思想认识。充分理解当今时代背景，强化群众观念，多点换位思考，讲党性、凭良心，做到问心无愧；二是提高具体工作水平。对办理规程要有正确的理解，对办理方法要有科学的运用。严格按照即时响应率、按时办结率、及时反馈率、群众满意率的要求，力争做到办理一件、结案一件，回复一件，满意一件，通过与群众面对面、实打实的交流，搭建群众与政府部门之间手拉手、心连心的桥梁。
