创建范围：市区所有城市、城乡公交线路和驾驶员及全市城际公交线路和驾驶员。活动分四阶段进行：宣传动员阶段（6月）、创建实施阶段（7～11月）、申报考评阶段（12月上旬）、总结表彰阶段（12下旬）。前期通过动员大会、经验交流会、现场会、车载电视等营造良好舆论氛围，紧紧围绕“美化流动窗口、展现公交风采”主线，密切结合公交星级驾驶员、星级线路考核标准，开展以先进带后进的结对创建活动、公交乘车体验活动、满意度调查活动，强化专业技能提升、服务技能深化，增强自身服务意识与能力素质。
通过企业自评、行业管理部门日常考核、市民服务质量投诉反馈、交通违规行为记录及第三方测评情况，评选出占比2%的“星级驾驶员”，城市、城乡各3条、城际公交1条“星级线路”。通过文明创建，在公交行业营造浓郁的服务意识氛围，强化服务理念，内强素质，外塑形象，文明驾驶，温情服务，打造温馨车厢文化，提高乘客公交出行舒适指数。
