阳信交警推进岗位执法规范化建设 公安交警亲民形象进一步提升

为进一步推进事故处理岗位执法规范化建设，切实提高交通事故处理水平，提升群众的满意率，维护社会稳定。阳信县公安局交警大队全面推行道路交通事故处理回访制度，得到了事故受害人家属和社会各界的一致好评，公安交警亲民形象进一步提升。

每案必访。大队要求，在处理完重大道路交通事故现场后的第一时间，事故处理责任民警必须到事故受伤者救治医院，探望事故受伤者，了解救治情况及伤情；遇重大死人事故，必须在现场处理后的第一时间上门做好死者家属的安抚工作；事故处理完毕后，要对重大道路交通事故案件的当事人及其家属进行回访，向重大、伤残事故当事人及其家属发放 “交通事故处理反馈回访问卷”，经常性地慰问和看望重大事故受害人家属，征求群众对事故处理工作及事故处理人员的意见、建议，不能登门走访的通过电话征求意见。今年来，大队对近几年辖区发生的几起重大道路交通事故案件受害人家属进行了有组织、有目的走访活动，送去了慰问品，认真了解了事故受害人家家属的利益诉求和事故处理意见。

集中接访。大队在事故处理大厅设立值日警官，负责集中接访，开展以事故处理为重点的公开接访活动。认真听取群众所反映的情况，接受群众咨询，对群众提出的问题能当场解决的当场解决，不能当场解决的,明确责任民警和完成时间，切实维护群众的合法权益。今年1-3月份已集中接访36人次，大部分都得到了解决，未解决的相应落实了责任民警，负责后续事宜或者跟踪走访。

问卷调查。大队通过运用现场访问和信函回访等形式，对民警处理交通事故是否严格、公正、公平，案件处理是否按程序和有关标准进行，服务态度与服务质量如何，有无索、拿、卡、要和不廉洁的问题，有无刑讯逼供或其它违纪、违法现象等进行了调查。及时收集群众对事故个案处理意见及其他工作建议。并做出相应处理。

限时办结。大队对回访中道路交通事故当事人或家属反映的情况和问题，责成相关责任民警按照规定及时给予办理和回复，对不能办理的要求向群众说明理由和依据，大队信访室负责跟踪督办，确保事事有回音，事事有结果。